POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CAMBIOS Y GARANTÍA DE PRODUCTOS
¿Si quiero hacer el cambio o devolución de un producto, qué pasos debo seguir?
En primer lugar, debes llamar a servicio al cliente en Medellín, al número (604) 2623240 ext. 1002, y comentar tu situación, los colaboradores procederán con la solicitud y te confirmarán sí cumple con los requisitos para ser evaluada. En las siguientes horas te contactarán y te estarán llamando para confirmar los pasos a seguir con la solicitud.
¿Cuántos días tiene validez el beneficio de satisfacción garantizada que Vélez Palacio me ofrece?
El tiempo de validez del beneficio de la satisfacción garantizada que ofrece Vepasa es de 10 días contados a partir de la fecha en la que se entrega el producto al cliente.
¿Puedo averiguar cuál es el estado de mi pedido?
Sí puedes averiguar el estado de tu pedido. Para hacerlo debes contactar con el asesor encargado quien te brindara información y trazabilidad del pedido.
-TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al continuar, aceptas nuestros términos y condiciones dando clic, a esta opción nos estás confirmando que aceptas todos los términos y condiciones de Vélez Palacio S.A. información que encuentras en nuestras políticas y preguntas frecuentes, te pedimos leer lo que estás aceptando en el momento de concretar una compra.
Debes tener en cuenta que los TIEMPOS DE ENTREGA SON 5 DÍAS HÁBILES no sábados, no domingos, no festivos. La información de rastreo de la guía será de 1 día hábil después del envío. Cualquier novedad o problema con tu pedido por favor déjanos un mensaje en la opción “contáctanos” que está en la parte inferior de la página.
